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去哪儿机票 |
投诉地区 |
投诉人 |
孟女士 | |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
2016年10月31号，我给去哪儿客服打电话问我的航班可不可以改签，她说帮我核实下，之后回电话告诉我说我的航班被取消，我问为什么还没发短信给我，客服回答还没通知，我就让她帮我办理了退票，之后又重新订了个订单，下午7点官方发信息说我的退款被驳回，我就联系客服，客服核实后告诉我说：东航的那趟航班只是延误并没用取消，说那边可以全额帮我退款，出票商那边是根据东航来走，也会全额退款，结果31号，退款又再次被驳回，客服回电话告诉我说，东航那边不保证全额退款了，具体的要根据出票商来定，不予以退款，我来上海打工机票钱虽然不是很多，但是对于我们刚毕业的大学生来说也不是一笔小数目了，你双方既然都已经保证了客户可以全额退款，为什么一天换一种说法，出现这种事情并不是一次两次了，国家既然成立了消费者保护协会就是来保护我们消费者利益的。我希望这个事情能尽快解决。希望能给我一个满意的答复。
关于投诉的相关证据，因为我是电话跟客服沟通，去哪儿那边有录音。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
