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投诉地区 |
投诉人 |
王女士 | |
投诉诉求 |
道歉和一定的赔偿 | ||
投诉详情：
下午收到去哪儿网发来短息航班被取消，联系其客服客服告知要么全额退款要么改航班，由于行程已经安排好无法修改时间且改航班的时间也太晚，我要求选择转机，去哪儿不接受告知不能处理一直推诿说是航空公司的责任，后来我自行联系航空公司首航同意中转方案并赔付差价，多次联系去哪儿客服要求回电一直没有人理会，为什么需要客人自行联系航空公司才能解决，去哪儿作为第三方一点责任都不用承担吗？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
