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去哪儿网上酒店订购 |
投诉地区 |
投诉人 |
严女士 | |
投诉诉求 |
取消订单，退房费 | ||
投诉详情：
2016年8月10日在网上订购了国庆3号4号期间去厦门入住的酒店预订，打算在厦门逗留四天游玩。当时预订无非知道国庆期间的天气情况。9月26号看新闻得知国庆期间26号起一直到国庆结束录取会有台风组团登录福建省。我担心国庆期间台风影响以及天气情况，决定退掉国庆期间厦门行。
期间退掉了飞机票，当我打算退订去哪儿网酒店信息的时候发现，取消订单这一栏根本无法点击。打电话给客服说明了原因，我担心台风期间会影响我厦门行，不愿意冒这个风险，说明原因想取消订单。客服态度非常差，随机回复我，台风还没有来，等到来的那天再联系好吧。啪就把电话挂断了。后来我联系酒店，说明原因，酒店说稍后回复我，之后打电话给我说，他们也没有办法，去哪儿网不肯取消订单。如果说因为我没有入住造成他人损失，那我愿意承担一部分违约金，但是我不能理解我没有入住而且提前这么多天打电话沟通为什么不能取消，而且全额房费一分也不退给我，这明显就是霸王条款。后期我在微博发布相关消息，28号去哪儿网客服再次打电话给我，表示抱歉，说鲶鱼台风已经从我预订的酒店那块走了，不影响我当天入住，我回复国庆期间买票我也不是三号四号才买，我提前很多天就过去，他们说只按照我入住酒店那天算，意思是必须我当天在厦门了，刮起来台风，才算不可抗力因素，才可以全额退款并取消订单，这之前拒绝取消订单并且也不肯退款给我
多次沟通无果，我已经不想再继续沟通，我对于去哪儿这种很无法说服他人的理由感觉滑稽和可笑，国庆期间什么天气台风究竟有没有影响，大家都感受的到，更何况是在台风最强的福建省。出游大家谁会选择一个恶劣的天气出游。我要求取消订单和退款合情合理，明明就是不可抗力因素。去哪儿确一直拖延取消订单时间不给说法。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
