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投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
对两笔订单退货退款 | ||
投诉详情：
我在永乐票务网站上www.228.com.cn 订购了两笔订单共计10126元：五月天 Just Rock It 2016 就是演唱会—上海站，得知有“每个ID限购一笔订单”的限制后，在未发货状态下再三询问是否异常，客服告知一切正常。但是永乐方面在未做沟通情况下抢先发出第二笔异常订单，扣押第一笔正常订单，距我首次致电永乐票务投诉要求退货退款迄今2周，永乐票务概不处理，拖延时间。
1.永乐票务推说门票已发货，不能退款。但我早在未发货情况下就主动致电询问情况，当时客服并未告知异常问题。在出现订单状态异常后也未与我联系过就擅自发货、扣押正常订单。
2北京上海两地公司互相推卸责任，概不处理问题。
永乐北京方面推脱上海分公司没给出解决结果，上海公司推说购票网站注册地在北京，故上海公司不肯承担责任。
北京永乐有责任在售票审核过程中发现并告知异常情况，及时与我沟通走正常渠道取消我第二笔异常订单而不是抢先发货既成事实，而扣押我正常的第一笔订单。并且，但商品配货发货地均在上海公司，与我发生实际交易的也是永乐上海分公司，故上海公司也具有不可推卸的责任。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
