投诉行业 |
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京东商城港鹏家居旗舰店 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
保质保量将所购商品邮寄至本人手中 | ||
投诉详情：
8月21日本人付款在京东商城下单购置落地灯——仿古铜LED落地台灯立式护眼地灯，商家以增加运费为由拒绝发货。8月22日本人在京东商城投诉，商家开始“发货”，9月2日收到一空盒子。当时，本人再次投诉，京东采取拖延办法，商家要求本人做退货处理。
本人认为：1.本人购货是根据京东产品标价下订单，当时显示免费邮寄，因此不应由本人额外支付邮费。2.在本人投诉后商家采取了欺骗的手段，即：“假邮寄”，从本人收到的空盒子规格就可见。商家有将所购物品安全邮寄到消费者手上的义务，就算是邮件丢失也不应该由消费者负担。3.是否退货是消费者的自由，否则商家必须保质保量提供商品。现在的情况是商家采取虚假邮寄的手法迫使消费者退货。
恳请按照有关法规维护消费者权益。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
