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途牛旅游网 |
投诉地区 |
投诉人 |
傅女士 | |
投诉诉求 |
取消入住退款 | ||
投诉详情：
本人于7月3日在途牛旅游网预付8月24日和8月25日两晚新加坡酒店，每晚单价为1472.7。
7月4日就发现机票是8月25号中午的飞机回国，8月25日无法入住。当时就立即与途牛联系沟通，多次与途牛联系沟通，得到答复一直都是无法取消也无法变更。
本人实在无法接受：
本人于2016年7月4日提出申请，距离入住有近两个月的时间，对于酒店和途牛都没有任何损失；
本人希望的是变更，把时间从25日改成23日，对于酒店也没有影响和损失；
本人7月4日也长途国际电话与酒店联系，当时酒店表示理解，但需要途牛更改订单即可，但途牛方坚持无法取消无法变更；
从7月4日开始我多次联系途牛，途牛一直拖延时间不解决，后来也就是今天2016年8月8日途牛才给答复说酒店不同意变更，但是也没有给我看到证明酒店方说法的证据。
对于这种霸王条款，和途牛拖延时间不与消费者进行协调沟通的行为，请主管单位能够维护消费者权益，谢谢！
在8月15日之前将8月24日入住变更成8月23日入住，或者8月25日那一晚酒店取消入住退款
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
