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百度外卖 |
投诉地区 |
投诉人 |
李女士 | |
投诉诉求 |
退会员费，并修改会员费不予退款的条款 | ||
投诉详情：
在百度外卖点餐后发生严重拖延，不予配送的情况。致电百度外卖客服，要求取消订单，退还会员费。对方以他们网页提示，会员费充值后不退为理由，拒绝退还。我对百度外卖的服务非常失望，也不会再在其平台消费，对方仅以其网页上设置了所谓不予退费的说明为理由，拒绝退款，这完全没有任何法律依据，我无法接受对方单方面的解释，和拒绝退款的做法。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
