投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
小红书-施华洛世奇 |
投诉地区 |
投诉人 |
毕女士 | |
投诉诉求 |
小红书退款给我，或者给我邮寄项链 | ||
投诉详情：
我在小红书上网络购物买了一条施华洛世奇项链，这是第二次购买，第一次的时候他们就给我邮寄了空包裹，给我全额退款了，还答应我我第二次购买如果存在差价 给我补差价，可是第二次购买后，他们又给我邮寄了空包裹，我联系他们和快递公司，都询问了我基本的包裹情况，可是都不给我解决，还说是因为第二次购买，所以出现空包裹情况不能给我退款，我说他们应该去跟代理商和快递解决这件事，因为第一次的空包裹他们就没给我一个合理的解释，第二次出现这种情况 竟然让我承担责任！小红书也答应我去和另外两方解决，可是一个月过去了，我不断的联系他们客服，竟然都给我拖延时间，今天我接到小红书客服的电话，竟然还跟我说 不给退款，让我承担责任！我觉得这个责任在小红书、小红书选择的发货代理商、还有快递，而不是我！希望消费者协会能维护我们消费者的权益
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
