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毛先生 | |
投诉诉求 |
我付款2120，要求三倍赔偿，即赔偿6360 | ||
投诉详情：
你好：本人在去哪儿网拍下普吉美乐地别墅度假酒店6月23日-6月24日两个房间，房间类型是泳池别墅（Private Pool Villa）。结果当天下午2点到店后发现该酒店接到的订单是池畔别墅房（Access Pool Villa），立马打电话给去哪儿网的国际客服打电话，我和客服说我在酒店等他们消息，他们说马上给我解决，然后我等待很久后再给他们打电话，发现电话不能打通，奇怪的是我换朋友的手机打过去，就可以打通了，他们客服还是说在解决，等消息，同样我用朋友电话再打过去，我朋友的电话也不能打通，就这样，我们试了3个我们的手机，打了三次客服，打之后都无法再打通客服的电话，我们有严重的怀疑他们把我们的手机号码加入黑名单。我们在大厅等待三小时，等客服电话，寻求解决问题，但他们以加黑名单方式解决问题。
回国后，我打通去哪儿网的国内客服，国内客服两次来电都声称他们订单没有任何问题，没有帮我们定错房间，我再三表明立场和态度，并且拿出证据，他们无奈之下表示他们的错误。但他们的解决方案是退两个房间的差价。但是他们的这种服务态度，已经做事的态度，是对我们消费者极大的不尊重。第一加黑名单，第二不承认错误，第三解决方案潦草。次网站只能上传一张图片，我上传了酒店接到订单的照片，我有证明他们定错房间的所有证 据，有照片和录音，如需要，我会及时提供。望你们能帮我们消费者解决问题。谢谢。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
