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投诉人 |
李女士 | |
投诉诉求 |
退回扣除手续费后的应退机票金额 | ||
投诉详情：
购买机票后半小时内发现乘机人信息登记错误，去哪儿网客服告知只能退票，退票却只退了机建和燃油费。而退票后仅几个小时本人再度购票修改乘机人信息却发现涨价至1375元。证明并未因本人的退票行为给去哪儿网或航空公司造成损失，并且去哪儿网这种不利于消费者的退票格式合同，显示公平，应为无效的格式条款。金额未退给消费者，客服也无法说明金额去向，本人又是在起飞前6天的合理时间内退票。根据《中国民航旅客行李国内运输条例》第22条，去哪儿网无权仅退予本人机建燃油费而私吞机票钱！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
