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Higo上代购-Innisfree |
投诉地区 |
投诉人 |
谢女士 | |
投诉诉求 |
退款并道歉 | ||
投诉详情：
2015年12月12号在Higo上代购了Innisfree的绿茶清爽化妆水2品，平台显示12月15号已经发货，但是到12月20几号一直没有收到东西。找了higo客服，客户说通关有问题，问我愿不愿意等，当时同意等，但是过了半个多月过去，仍然没有消息，Higo平台自动默认收货结算了。当时发现后马上找了Higo客服。
按Higo客户要求，1月21号提供了退款的银行卡信息等，将邮件回复给了Higo客服，但是至今天3月1号，一直没有收到退款。期间多次在Higo平台上找客户确认，客服不理会！这是诈欺吗？这是一个广告上主流媒体的网购平台应有的服务态度吗？以后消费者的权益怎么保障？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
