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丰趣海淘-丝芙兰和欧树 |
投诉地区 |
投诉人 |
韦女士 | |
投诉诉求 |
我实付的金额177.45退回 | ||
投诉详情：
2016年1月8日：下单 金额177.45元+1055积分+11元券 订单分3个包裹 订单号：3201601081100005393
2016年1月9日：想重新拍，联系客服取消订单，客服回复订单取消了，并关闭了订单中的包裹三，然后我重新下单
2016年1月11日：发现取消的订单中包裹一和包裹二发货了，联系客服，客服回复会帮忙拦截，拦截不成功这边拒收即可
2016年1月14日：包裹退回到对方仓库
2016年1月15日：催促退款，对方专员回复我的问题提交到他那是1月12日，他们处理问题的时间是1-7个工作日内
2016年1月20日：过了七个工作日，依旧没有处理，询问退款问题，客服回复包裹三退款等财务审核，并帮我提交包裹一和二的退款，退款已经申请，需要3-5个工作日审核
2016年1月27日：询问退款进度，得知之前客服并没有申请退款，告知20号申请的是包裹三，包裹一和二的退款刚申请，我回答需立即处理，客服回复需耐心等待，又说问题已经反馈上去了，需要1-7个工作日处理。
丰趣海淘客服电话从来没有打通过，在线客服每次都要排队等很久才能联系上，联系上了中途上个洗手间就会自动关闭，并且客服一再推脱敷衍，只会说请耐心等待。包裹三是1月9日就关闭订单的，为什么一直没有退款？包裹一和包裹二在我的订单取消后发货，要求退款就告知需要等仓库审核到货，快递上1月14日就显示快递到他们仓库了。20号客服也明确告知包裹三已经在退款中，包裹一和二也帮我申请退款，需要处理时间是3-5个工作日审核，现在呢？又告知没有申请退款。现要求维权，请帮忙处理，收回款，谢谢~
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
