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去哪儿网机票 |
投诉地区 |
投诉人 |
张女士 | |
投诉诉求 |
麻烦去哪儿网退回原来就必须退的机票钱和机建燃油税，不要再坑消费者了！ | ||
投诉详情：
我购买了2015年12月28日下午济南到厦门MF8074航班的机票。但由于行程有变动，导致无法成行，遂于2015年12月27日打电话给去哪儿客服准备退票手续，但被告知只能退回机建燃油税。我承认我有违约，但是咨询航空公司后，客服告诉我特价机票是可以退回部分甚至全部票款的，去哪儿网却坚持要按照他们的规定执行退票手续，那我剩下的机票钱岂不是都被吞了？！！！！很明显这是一个霸王条款，有碍公平。
订单价格扣除机建燃油税等附加费用后是555元，这样子我的损失就一下子要五百多块钱，还不算上我联系厦航客服和去哪儿客服花的长途话费。
另外，12月27号早上打电话给去哪儿客服和下午的客服的说法竟然不一致，态度也不怎么好。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
