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去哪儿网-东航机票 |
投诉地区 |
投诉人 |
白先生 | |
投诉诉求 |
承担百分之三十损失，余额应退还！ | ||
投诉详情：
本人于2015年11月26日上午通过去哪儿网客户端想订购三张2016年2月14日深圳至西安的机票，价值1854元，在订单选择时误选为2015年12月14日，订单接收后未输入银行密码，去哪儿网就由银行卡直接扣除了支付了相关费用，我立即发现时间不对，通过客服即告知我不能退费！
仅仅能退回燃油和机建费270元！此种消费并未给相关供应商和航空公司造成百分之百损失，个人认为存在霸王条款，阐述如下：
1、在订票后支付环节，没有经过买家输入银行的支付密码环节就进行扣款！也未通过短信验证就直接扣费！
2、在订票环节关于特价机票并没有特别提醒（在网上有文字说明，但无特殊说明），我认为存在消费欺诈，且并未提供订票商相关信息！
3、关于扣费成本，个人认为可以承担因订票失误所带来的人工及相关损失，但订票失误决不会造成航空公司还是售票商，还是去哪儿网百分之百的损失？实在有失公允！
4、此种霸王条款，明显有失公平，在法理上也站不住脚！
作为国家相应机构有义务进行处理，切实维护消费者权益，而不是仅仅喊几句口号而已！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
