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投诉人 |
李女士 | |
投诉诉求 |
退还3000房费 | ||
投诉详情：
15号通过去哪儿网预定了厦门一家酒店，四天，并提前付了三千房费，现在由于家里有事去不了，打电话给去哪儿客服希望把预定取消了，本人承担手续费，却被告知已经生成的订单无法退款。等于说我没有去住，钱却一分不退，那你们的钱也赚得太容易了吧，我自己的失误造成你们工作的困扰我愿意承担费用，但是不入住却一分钱不退实在太不人性化！
有什么公道可言！还说只有发生出车祸或重大疾病才能帮我申请退款，并且要把受伤和病例的照片发给他们！我自己的行程必须要受重伤才能改变？！作为一家这么大的旅游网站，这样的霸王条款实在太可恶太过分了！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
