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投诉人 |
钟先生 | |
投诉诉求 |
补偿差额，并改进退票系统。防止更多百姓被骗。 | ||
投诉详情：
去哪儿网机票退票，扣费不透明，无显示退票费用。
同时，软件内关于退票说明使用专业简称，普通百姓根本看不懂，实际退费与当时咨询时的不相应。
10月11日电话咨询到的机票退票费用=机票费*（1-80%）+200（来回机场建设、燃油）+40（保险费）=906*0.2+240=421.但实际退款只有314.当时因为软件没有显示退票费用，所以电话到人工服务确定费用。达到共识后进行退票。但金额与之前咨询的不一致。存在不透明，打电话投诉，他给出一堆百姓听不懂的公式。也说不出来相关金额从何而来。
如果有这公式，当时应该在退票时就能显示相关费用金额。但没有。存在愚弄消费者的现象。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
