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去哪儿网/万嘉戴斯酒店/胜意酒店 |
投诉地区 |
投诉人 |
张女士 | |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
本人于2014年6月8日在去哪儿网上预定的万嘉戴斯酒店，6月21号入住，后来网站客服致电我说给我调换成胜意酒店，我也同意了，因行程改变，6月份不再前往入住，因此要取消预定的酒店，分别于6月16号、6月17号、6月21号三次致电客服，客服都说不能退房也不能退款。现在网上购物基本都支持过期退款和随时退款，况且我也是提前致电说要退订的，他们这种一概不退的做法和规定实在是一种霸王条款，希望我的合理要求能够得到处理。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
