投诉行业 |
上汽大众投诉 | 投诉品牌 |
上汽大众 |
投诉地区 |
上海市上海城区 | 投诉人 |
吴先生 |
投诉诉求 |
对要联系经销商才能告知车辆年款等信息这一行为做出详细解释,回复正确的车辆年款信息 |
投诉详情:
今日,在上汽大众APP中联系客服,想要查询购买车辆的年款,客服回复“非常抱歉给您带来不便,车辆因受车辆年款、车辆版本信息较多等原因,我们目前无法给到您准确的配置信息,建议您提供车辆、购车经销商信息,我们帮您核实处理。” 疑问:厂家生产时难道不对生产的车辆信息等进行记录吗,那后期有质量问题如何进行召回。假设确实不记录,经销商如何确定相关信息并做好记录。况且,厂家要通过联系经销商才告知车辆年款,难道不串通勾连之嫌疑,如何取信消费者。
投诉网回复:
中国消费品质量投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位),国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位,我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!