投诉行业 |
上汽大众投诉 | 投诉品牌 |
上汽大众 |
投诉地区 |
贵州省贵阳市 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
发放购车奖励 | ||
投诉详情：
2023年8月9日在上海大众贵州华通众源汽车贸易服务有限公司购买ID3汽车一台。 2023年8月9日当日在上汽大众APP上与推荐人（大众用户F20txN）绑定推荐关系，当日购买ID3车型后，于当日17点积极将购车发票上传至上汽大众APP平台绑定车辆，至今未获得购车奖励上汽大众APP上的10万V豆。后在2023年9月15日打电话至上海大众客服热线（4008201111）询问购车奖励发放情况，于2023年9月16日接到上汽大众客服电话回复，说明“上汽大众购车奖励规则说明上传发票时间需在绑定推荐关系后1天上传才可获得购车奖励，也就是我上传时间应该在2023年8月10日以后才可以获得购车奖励”，但在购车之前上汽大众销售人员未告知消费者有这个规则，并且上汽大众APP无主动提醒规则，导致我积极上传购车发票反而违反了“规则”，而且不可重新上传或消户重新绑定，并且我对此回复和此规则并不认同，本人积极上传发票证明购车，也是为了积极上传自己购车真实性，结果因为商家没有明示规则，导致自己积极提前上传违反了规则，导致购车奖励不能发放，而且没法修改。并且我认为上汽大众APP制定的规则不合理，一般认为购买东西的奖励应积极兑现，不应设置“绑定后一天”的这种无理规则，并不做提醒，反而“诱导”了像我这种积极的消费者；或者制作上传后不能修改的设定，都不利于我们消费者，侵犯我们消费者的合法权益。 与被投诉方沟通过程：2023年9月16日、2023年9月19日及2023年9月21日均接到上汽大众客服电话回复，均以“我上传发票时间不在规定时间内所以不能得到购车奖励”的理由回复，并不再对于我新提出的问题去做解答，并未有实质性的进展，每次通话都像第一次通话一样，让消费者感到困惑和不解。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
