投诉行业 |
其他家电投诉 | 投诉品牌 |
小米扫地机器人 |
投诉地区 |
四川省成都市 | 投诉人 |
温女士 |
投诉诉求 |
换新的机器 | ||
投诉详情：
我于2023.1.26在小米之家后面米家扫地机器人2，购买时，销售诱导购买了一个换新延保，承诺产品出现质量问题，可以只换不修，机器于2023.12.7出现故障问题无法正常使用，观察几天后 ，联系门店销售送至小米之家售后中心，检测完后，门店代替我们送回寄修中心检修，我表示当时购买产品时，有购买换新延保，提出要求换新的机器，门店表示，后续会有专人跟我联系。从2023.12.11日开始，寄修中心打电话表示，修好了，已经给我寄回了，我表示要求换新的，那边表示让客服部门跟我联系，客服部门打电话表示，我这个换新延保只能以8折代金券的方式更换新的机器，我表示购买时并未告知是以这样的形式换新，沟通无果，客服部门表示这个不在他们受理范围，后续会让其他部门联系我。后面延保部门，售后部门，依次打电话告知我同样的问题，我表达了我不接受8折代金券的诉求，他们告知再去查询，后续来电。
下午我联系门店销售，描述了现在的情况，门店销售也表示当时确实没有告知我是8折代金券的形式，说可以帮我申请一下，晚上告知我，他们可以补偿我差价，让我第二天去联系申请换新延保的8折券，今天我去申请，又告知我时效未到，不能申请。整个沟通过程，非常不满，感觉每个部门互相推诿。第一，门店诱导后面换新延保，并未告知使用条件限制。对我构成欺骗。第二，产品品控太差，未使用到一年就出现问题 第三，小米处理问题，互相推诿，一个部门推一个部门，并未实际解决问题。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
