投诉行业 |
其他家电投诉 | 投诉品牌 |
苏宁电器 |
投诉地区 |
辽宁省沈阳市 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
5400成交价购买全新电视加承诺的赠品 | ||
投诉详情：
9月30日我在太原街苏宁电器购买卡萨帝冰箱，并在自称为部门经理的介绍下又购买了海尔洗衣机和东芝彩电，因为没有时间逛街也没做价格对比，经理及各店面负责人都说最后一天冲业绩说价格给我的都是最低的，且一个月内发现比这个低的价格可以来退，那位经理姐姐特别热情我也没多想就直接在店铺里定了3件商品并微信转账付了全款。10月1日我去其他苏宁店铺逛空调顺便问了句我在太原街店买的商品价格，均高出，总差价为600元，我随即联系了苏宁太原街店自称为经理的姐姐和卖我卡萨帝冰箱的大哥，他们承诺说他们可以做到同价600，我想着就不讲来讲去了，就这样在太原街店订购算了。我也没有着急让他退我差价，我觉得送货的时候再退就可以了，他们都承诺了绝对不会错。我们说好了10月28日送货，然后我和他们提退差价时他们改口说退不了差价，爱买不买。我特别生气，因为我的全部橱柜都是按照我订购的商品定制的嵌入式橱柜，他们这个行为已经严重影响到我的切身利益，我的几万块电器款在他们个人手里，并且也没给我开任何发票，在他们这个行为的前提下我说你先把钱退我，我已经失去了对他们的信任。收到钱之后我再继续投诉，按照我交付款项时承诺的去做。
我打了好多好多苏宁的投诉电话，第一次他们是不承认有退差价600元的事，我说我有聊天记录，第二次他们承认有600元差价的事，但是我一直没回复也没和他要求所以他以为我不购买了，我说你们苏宁这几个品牌每天给我打电话问何时送货何时安装，如果你觉得我不购买了，那么你们还走到了送货流程吗？后来在确切的证据面前他们承诺差价600分为冰箱退250，洗衣机推250，东芝电视退100。冰箱和洗衣机履行承诺做到了，但是东芝电视又说我退不了，如果我给你退100那么承诺你的麦克风和摄像头的赠品不能给你了。我说我拒绝，我的诉求很简单，你们当时怎么承诺我的，就按照那个标准。多了我也不要，少了我也没办法接受。我是9月30日付的全款，并非定金，我没有当即马上让你们退差价是因为我信任你们，我觉得谁也不可能因为这个几百块丢了信誉。
但是我万万没想到他们把事情做到如此，我已经打了很多次苏宁投诉电话，他们经理给我打电话也及其恶劣，反复强调说钱都退给你了，我是被强制性退费的，他们说差价不退，爱买不买的情况下我当然要先把钱要求来再继续维权。他们给出的方案是现在就是这个价格不能卖给你，如果你想这个价格你再等活动吧，活动时间不确定，让我回家等着。我觉得如果你们那个价钱卖不了为何在9月30日收我全款？如果卖不了为何不早就退给我？而是在10月28日退给我？那么我9月30日订购的彩电又到哪里去了？本来我不想因为这100去和他们计较，最近打电话也真的好累！但是苏宁解决问题态度我真的没办法接受，真的很生气！真的不讲道理，希望有关部门去核实真实情况，还我们老百姓一个公道，彻底抵制无良商家。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
