投诉行业 |
其他家电投诉 | 投诉品牌 |
小米米家 |
投诉地区 |
上海市上海城区 | 投诉人 |
符女士 |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
双11购买的电饭煲寄到新家，因为还未入住，就寄到亲戚家帮忙收货，物流显示11.7已收到货，亲戚给我送到新家并未拆箱，因为未看到实物我也一直未操作收货。11.12日周日我去了新家并拆箱，因为是大品牌而且是小家电，之前也买过他家的电饭煲，就意味不会有什么问题，也从来没想过拍开箱视频。拆开看到连接处有三处凹陷，左边和中间不明显，右边尤其明显，第一时间联系客服，客服反馈因为快递显示签收五天，认为是人为磕碰，不能换货。
我解释了签收五天但我并未签收开箱验货，而且这个凹陷可以看出来不是人为的磕碰，是出厂的瑕疵问题。客服反馈没有权限处理，帮我反馈，等了几天反馈还是因为快递已经签收五天，不能换。如果我当时直接7天无理由退货也就退掉了。因为并不贵，老妈说算了，但因为是新家，体验感实在太差。就因为双11出厂都不把关的吗？到现在还未使用，不知道使用中有没有其他问题。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
