投诉行业 |
其他家电投诉 | 投诉品牌 |
史密斯劳伦 |
投诉地区 |
重庆市重庆城区 | 投诉人 |
宋先生 |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
1月8日提交订单，2月14日因为漏水，和店家客服交流，有拍视频，说过了退货时间，我们选择了换货。
5月3日，更换的新的热水器再次漏水，和店家客服交流，有拍视频，因为短时间内坏2次，我提出退货退款，对方说过了退货时间，我们仍然无奈地选择了换货。
7月14日，第二次更换的新的热水器，无法使用，和店家客服交流无果，我选择了京东客服介入。京东客服建议我走退货流程，而且判定是店家问题。我自己出运费退货，要求店家退款。
7月24日，我自己垫付快递费用，退回热水器至指定地点。后和店家客服及京东客服，追问退款问题，均无结果。
今天9月25日，作为一名普通消费者，哪怕一元钱的订单，我也要为自己争取权益，同时希望其他消费者不要再上当受骗。京东在对店家的选择上存在严重的失责。辛苦确认信息的工作人员，给普通消费者一个申诉的机会和渠道。感谢！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
