投诉行业 |
其他家电投诉 | 投诉品牌 |
联想 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
更换新的无问题机器 | ||
投诉详情：
1、的4月购买的联想笔记本电脑Thinkbook 14+，i5-12500H，集成显卡版，因为没想到笔记本竟然会出现放在桌面不平整的情况，平时上班忙所以在家也一直没检查笔记本平整度，只是检查了键盘 屏幕之类的，到5月初带到办公室用的时候，放在桌面感觉晃晃荡荡，就联系联想售后解决，前前后后投诉四五次，期间我亲自把电脑送到西安联系售后服务站维修两次，均无法解决笔记本不平问题，6月中旬，客服终于说给我更换一台新的
2、结果在6月21日新电脑到了西安市太乙路联想服务站，我过去取机器，结果新机器打开后发现依旧不平整，放在桌面时机器底部四个脚垫不能同时接触桌面，机器其他状况就未检查，当天联想客服要求我放下机器，由联想发回厂调试维修好；之后7月1日联想说修好了，我微信问他们到底是什么原因导致机器不平，他们从未回复，结果联想售后送机器上门的时候，我当场就发现不平整依旧！这晚上我打开电脑发现电脑屏幕左下角一块发白，屏幕中间还有一个坏点还是彩点，当晚我就联系售后（工号A08810）说明情况，7月5日，售后要求我提供不平照片视频，我上班忙，于7月6号17.39给售后发去不平整视频，售后未回复，7月7日我打电话给售后，售后不接！7月11日10:56我打电话依旧不接，发信息也不回！
我于2022-0711 12:44拨打4001006000联系官方400电话登记此问题，热线客服说一个工作日内回复，截至12日 13:00无任何回复
对于我买的这台笔记本电脑，我前前后后亲自送机器 取机器数次，累计里程超过百公里，联想售后流程混乱，承诺的返厂维修调试，最后偷偷摸摸在西安售后服务站测试调试就将机器交给我手，第二台更换的机器屏幕还有各种问题，联想一直负责的售后，始终不愿意正面面对此事，新机器对于我相当于第一天发现多个问题，完全在质保期内，被客服一直拖延至今，整个事件前前后后通话录音、微信聊天记录我都能完整提供！
我买的电脑三个月了，使用时间不足3天，其他时间全和联想扯这个产品质量问题！我对于联想这个品牌对自身产品质量不负责任的态度很气愤
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
