投诉行业 |
创维电视投诉 | 投诉品牌 |
创维 |
投诉地区 |
上海市上海城区 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
换新机（需确认机器生产日期）或全额退款 | ||
投诉详情：
电视机于2023年9月17日下单，当月9月20日左右安装，2024年5月电视出现雪花后即自动关机，本人代替家里70岁老母亲多次拨打创维95105555进行人工保修预约上门查看并成功委派相应技术人员，后老人再次尝试打开电视机，居然打开了，心想既然打开了，也就不要再麻烦别人，通过本人再次致电将此次保修取消，也让技术人员不要再白跑一次了，但事隔几天后再次出现黑屏后自动关机，这次如何尝试打开都没有成功，于是母亲私下联系当时技术人员希望帮忙查看，技术人员随即上门表示可能插座原因，换了一个插头位，电视也能打开了，但是这样的正常播放并没有持续多久，后续几天再次黑屏仍然是让老人换拔插座，这个非常不安全，而且没几天后又再次黑屏打不开了，再次联系技术人员上门，表示应该不是电视问题是宽带网络问题，随即我又进行宽带保障，但是电信技术人员上门后称电视打不开无法维修，应该先把电视维修后再联系处理宽带问题，我又再次致电创维客服报修，再报修的同时我对他们的产品进行了投诉，要求按国家三包维修期内多次出现同样问题的，应该给予我换新服务，对方表示会给我反馈并后续电话沟通，但是至今我也没接到他们对于此事的处理结果及方案，但是电视主板在6月19日晚上21点上门检测够确认是主板坏了导致的，并称维修时间预计34天，但是截止今日6月29日我的电视仍没有修好，甚至都没有感知最终需要再次等待的时间，对此售后服务非常不满意，把顾客当儿戏，出现问题只会才用拖延政策，根本没有很好的解决问题。现在主板维修至今都没能维修好，说明这明显就是机器质量问题，这不应该有消费者承担。
对此我要求按照“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
