投诉行业 |
创维电视投诉 | 投诉品牌 |
创维 |
投诉地区 |
广东省佛山市 | 投诉人 |
黎先生 |
投诉诉求 |
希望更换或维修 | ||
投诉详情：
产品2021年6月18日在佛山居然之家国美店活动购买，一直存放国美店。 2022年8月送货，送货当时双方没有开箱验货，待专业技术人员通知安装。 2023年3月28日开具发票。 2023年11月18日，一直没有收到通知情况下，因急于新居入伙，便自行开箱，当时开箱是扫码报创维售后官网新开机验证，但最后装好机时，发现创维电视机插电源却无影像，报创维厂家客服，11月19日厂家安排人员检测，发现电视机一角损坏。厂家反馈回复不在维保范围内，经多次协商无果。 然后报佛山12315投诉寻求解决，政府协商无果。
诉求: 1、佛山居然之家、佛山居然之家国美店、创维厂家未尽到售后服务义务，售前、售后欺骗消费者，没有按规定将相应信息告知消费者，导致信息混淆不清，让消费者合法权益得不到保障，让消费者权益严重受损。 2、请谅解我们普通老百姓对相关规定看法无知，我承认有自行开箱过错，但谁也没有想到原产品就有严重质量问题。佛山居然之家、佛山居然之家国美店、创维厂家以及送贷都没有告知、提醒我如此重要信息，要开具佛山居然之家、佛山居然之家国美店的发票才能享受它们的售后服务，令人难以接受。现在电视机成了一分不值废品，4千多元的电视机未能体现到一秒钟价值，恳求厂家能够更换产品或维修恢复使用。 期望合理解决为盼，谢谢！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
