投诉行业 |
创维电视投诉 | 投诉品牌 |
创维 |
投诉地区 |
广东省江门市 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
维修点或者官方售后应该负责赔付修好偏光膜 | ||
投诉详情：
起因：
8月份家中一台创维电视，屏幕有局部偏暗，官方售后师傅上门勘查说灯条坏掉了，约定维修费400元（同一位置上年也官方维修过，没多想就让师傅拿走）。修好让过去验收，发觉成像比没修之前更差（之前是一个角偏暗，现在整个屏幕灯光都不均匀），没通过验收，师傅说是自己原因偏光膜没铺平，又在店里维修了2次，最终说返厂维修。
过程一直催促没回音，3个月后，10月底说偏光膜坏了，没有配件维修不了，经沟通，这边让其继续找配件，到11月20号，厂家找到配件了，但要1500元的维修费用。
需求：
1：维修前是灯光坏掉了，偏光膜没坏，同意400元上门取走电视换灯光，由于师傅的不专业，多次维修，导致偏光膜坏掉了，现在厂家要求这边支付一共1500元的维修费用（灯光+偏光膜），这边不接受，不能让我去承担他们维修过错产生的费用，维修点或者官方售后应该负责赔付修好偏光膜，这边只负责原本就约定好400元灯光费用，本人主动提出可以额外多支付2-3百元的人道主义费用，让事情快速解决。
2：电视已经拿走近4个月了，过程一直在催促，也没办法交付，现在又要求我支付不合理的费用，现在希望得到相关部门的监督调查和帮助协调，谢谢。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
