投诉行业 |
创维电视投诉 | 投诉品牌 |
创维电视 |
投诉地区 |
广西壮族自治区来宾市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
本人于2023年在京东商城平台下单了一台创维70A970英寸4K高清防蓝光液晶平板电视机，11.31号物流工作人员上门送货，收货的时候物流工作人员没有告知我们要开机通电验收，电视机表面无破损，看不出有任何问题！打创维安装服务电话，对方说可以自己安装，自己购买支架安装后通电打开电视发现屏幕损坏，属实电视机质量问题！跟京东商城客服沟通，对方说电视机质量问题30天内可以免费退换。因新居入伙时间是11月9号，退换来回时间约7天，赶不上新居入伙！咨询客服是否可以退了有质量问题的电视机，本人重新再下单一款新电视机，客服回复可以。
11.4日在平台发起售后服务，售后回复是京东物流问题，已关闭售后服务。随后我打950616联系京东物流，客服当时登记了我的投诉问题，回复说稍后有工作人员联系我处理，至至今天11.15日，已过去了11天时间了，京东物流一直无人跟进此问题，期间也打了几次950618电话投诉，对方说加急处理，让我耐心等待，但是一直属于无人跟进处理状态。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
