投诉行业 |
创维电视投诉 | 投诉品牌 |
创维 |
投诉地区 |
陕西省西安市 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
更换新机、退货、退款 | ||
投诉详情：
我于2017年8月19日，在苏宁易购网上购买一台创维55R8型号，55英寸27核超薄无边框OLED高清智能电视一台，自购买之日到2023年8月23日，在这期间数次由于电视黑屏故障无法观看，联系厂家给更换过至少3次新机，最后一次换机大概在2020年，电视机在2023年8月23日又出现之前的相同的质量问题，随即和苏宁易购及创维厂家沟通。购买电视机时还购买了创维厂家“欢乐保”4年整机延保。经过十几天的沟通，苏宁易购客服答复的是从厂家那边核实的只有一次换机记录是在2019年，索要换机记录凭证时回复说让我找厂家要，我又问厂家哪里。售后回复说，承认换过几次机子，但是系统查询不到任何换机记录，他也没有办法。
按照苏宁易购客服说的只有一次换机记录在2019年，那么延期4年质保是以最后一次换机时间起算在质保期内。苏宁易购和创维厂家来回推脱，没有一个解决问题的方式和态度。真心希望给消费者一个满意的答复！花8000千元买的电视看了不到6年频繁出现问题，每次都是更换。赚钱不容易，心疼、心寒。我对这款机子没有了信心，即使是新的也不知道哪一天还出现问题。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
