投诉行业 |
创维电视投诉 | 投诉品牌 |
创维电视 |
投诉地区 |
投诉人 |
邓先生 | |
投诉诉求 |
机芯板是主要部件，质保三年 | ||
投诉详情：
我是16年11月11日在京东购买的创维（Skyworth）50V8E 50英寸人工智能HDR金属机身4K超高清智能网络液晶电视机（金色）。17年6月电视就不正常，电视机看着看着就自动进入待机状态了，打电视到客服叫师傅来维修，刚开始换了一块板，我不知道换的主板还是机芯板，说维修好了，电视没放几天，又出现了同样的问题，又打电话给客服，又叫维修师傅来维修，又换了别外一块板，也就是说主板和机芯板都换了才把电视机维修好了。
2018年5月15日，又出现了看着看着就自动进入待机状态的问题，打电视给客服，维修师傅检查说是机芯板有问题，维修需要另外收费760元，师傅说这不是主要部件，只包修一年，说明书上说只有主要部件才包修三年。我就搞不明白，现在的电视后盖打开来，最大的部件就是机芯板了，为什么还不是主要部件？
根据《国家三包法》附件规定，彩色电视机显像管、行输出变压器、高频头、集成电路都为主要部件，机芯板不是集成电路吗？客服说厂家规定机芯板不是主要部件，我就想问下厂家规定比国家法律还更具有法律效应吗？
2018年5月15日，又出现了看着看着就自动进入待机状态的问题，打电视给客服，维修师傅检查说是机芯板有问题，维修需要另外收费760元，师傅说这不是主要部件，只包修一年，说明书上说只有主要部件才包修三年。我就搞不明白，现在的电视后盖打开来，最大的部件就是机芯板了，为什么还不是主要部件？
根据《国家三包法》附件规定，彩色电视机显像管、行输出变压器、高频头、集成电路都为主要部件，机芯板不是集成电路吗？客服说厂家规定机芯板不是主要部件，我就想问下厂家规定比国家法律还更具有法律效应吗？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
