投诉行业 |
创维电视投诉 | 投诉品牌 |
创维电视 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
要求厂家免费维修电视故障！建议国家相关部门尽快完善平板电视中关于集成电路板的三包规定， | ||
投诉详情：
我于2013年12月份在沧州市三联家电购买创维42E680彩色液晶电视机一台，该电视当时声称为4k一体机（即内置机顶盒的安卓系统电视机），买了之后由于经常不在家，故没有安装有线电视，也没怎么观看过，2015年9月，因为老人过来帮忙看孩子，于当年9月17日申请安装有线电视，使用电视机内置机顶盒开始观看有限电视，但9月23日，电视突然打不开，黑屏无声音无图像，遥控器也不管用，遂于9月24日致电客服申请报修，当地售后人员上门检测说是主板故障，我问其是否在保修期，维修人员说这不是主要部件，只保修一年，需要自费维修，更换主板400余元左右，我坚持这属于质量问题，遂打客服详细询问，客服回答主板不是主要部件，只包一年，我问其什么是主要部件，客服也模糊不清具体什么部件属于主要部件，只说显示屏，我坚持主板属于电视机的电路集成部分，按照相关规定属于电视机的主要部件，应该享受三年免费维修的条件，售后客服不同意，坚持自己决定是否需要收费维修。
后来多次沟通，都没能解决，说什么电子产品本来就有故障率，刚过保就坏属于意外，不属于质量问题等等，主要是我买了电视以后没怎么看过，我现在怀疑是因为主板质量本身不合格，插上有线电视收视卡后，导致主板损坏，既然不支持这个一体机的功能，就不应该以此作为卖点欺骗消费者。还有，现在的电视三包法没有明确指出那些属于主要部件，而且说明书也没有介绍，当电视出现故障后，全靠售后工作人员的良心决定哪些是主要部件，我认为主板等电路集成部分应该属于电视机主要部件，除非在采购时候厂家质量控制不严格，故意压缩成本，才会有如此多电视机主板故障发生，而且个人通过上网发现，创维电视主板在过一年就出现故障的概率很大，不知道创维集团是否长远打算，到底是靠产品质量赢得市场，还是靠赚取配件利润维持企业生存。恳请相关部门和厂家能给一个满意的答复。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
