投诉行业 |
奥克斯空调投诉 | 投诉品牌 |
奥克斯-京东 |
投诉地区 |
投诉人 |
佳女士 | |
投诉诉求 |
维修好或者退货。维修人员不履行义务，屡次拖延的行为希望得到更正处理。 | ||
投诉详情：
京东订单 81609675704
奥克斯空调 无故拖延、无理拒绝履行三包义务，20年9月4日空调系统失灵（制冷过程中自动跳到制热系统，冷热串流），我在9月5日京东平台上申请售后服务（空调是18年双十一购入，当时有购买过7年的售后保修服务），5日下午维修人员上门10分钟后离去，没有做出任何有效维修处理，空调依旧不制冷。我联系京东平台客服，请他们再安排维修。然后被告知空调需要换零件。但是零件要等3-4天。承诺9月9日来维修。但是9月9日开始维修人员就失联了，期间我又联系了京东和奥克斯客服，一直没有提供有效处理。我只能在9月11日打电话给奥克斯售后服务，他们有让我等电话通知，的确当天售后网点有致电我，告诉我9月12日来提供维修，我问是不是可以上午来，网点人员说下午才可以。那我问是不是可以早点来，被告知5点才可以。我只能答应。但是9月12日5点依然没来，我只能再联系售后网点，到晚上7点售后人员才上门，但是还是走个过场，说太晚了看不清楚。不能修。然后又说9月13日上午来维修，但是上午还是没来。然后中午问再度致电维修人，就不接电话了。我只能再度致电奥克斯售后，但是又说让我等电话。又开始了无限拖延。然后夏天都要过去了，我的空调一直没有得到应有的保修三包义务。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
