投诉行业 |
奥克斯空调投诉 | 投诉品牌 |
奥克斯空调 |
投诉地区 |
投诉人 |
田先生 | |
投诉诉求 |
退机或者换机 | ||
投诉详情：
于苏宁购买奥克斯空调同一问题数次维修无果，拒绝退换机，该空调于2013年4月19日于苏宁电器渭南东风路店购买，该空调整机保修期为6年。自购买当年起至2018年夏季，使用时都会出现内机漏水。刚开始第一年出现时认为是偶尔现象没有在意，就那样使用着。从第二年起发现内机漏水的问题毅然存在，就开始向苏宁及奥克斯厂家反映情况，苏宁及奥克斯厂家也都派员工前来维修处理，可是维修完后问题毅然存在。每次维修完成后售后人员都会告诉我说，大夏天的我们出来工作也不容易，如果回访的话就请告诉客服问题已经解决，有问题让我打他们私人电话，他们会前来处理。他们的售后人员更替，年年报修、年年维修，可问题依旧没有解决，20162017年我曾两次前往苏宁电器渭南东风路店要求更换新机，他们都以明年再试一下不行就给换为理由推脱掉，反正当时想着买空调是为了用而不是为了退的态度没有深究，2018年空调依然漏水，由于发现漏水的次日外出出差学习的原因没有报修，但是我保存有空调漏水时的照片，同时他们每次前来维修后都会把内机外壳清理干净，现在空调内机外壳上依然留存有2018年空调运行后留下的水渍。前段时间无意中发现该空调今年4月19日将过保，于今年三月份再次前往苏宁电器渭南东风路店 要求退换机，店方继续用着今年再次出现问题就处理的态度继续推脱。消保法明确规定同一问题连续三次维修无果的，应予以无条件退换机，可是我的问题已经不是三次了，远远已经大于三次，问题依然存在。希望贵站帮一个弱势的消费者解决此难题，一正公理，谢谢！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
