投诉行业 |
奥克斯空调投诉 | 投诉品牌 |
苏宁易购-奥克斯 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
按约定时间上门维修 | ||
投诉详情：
2499元在苏宁易购买的奥克斯空调KFR-35GW/BpSFA-2， 2016年8月2号晚上开空调后发现不制冷，显示屏由显示温度会转为F1，网上简单搜索了下说可能是温度传感器坏了建议让专业维修人员来看，随即找了下当时购买空调时的发票和保修卡，发现整机保修6年还在保修期内，就联系奥克斯客服4008268268，电话打不通就按提示加了“奥克斯服务”微信公众号报修。8月3号下午接到电话说是修空调的简单询问了下原因就让把保修卡拍照发给他领了配件最迟5号来修，由于当时在苏宁易购上买的还接到了苏宁4008365365的维修通知短信提示8月5号来修。等到5号下午也没接到电话就打电话询问了下说是配件没拿到要6号来修，考虑到天热大家都不容易就再等，6号没接到电话再询问苏宁和奥克斯客服说要8号，等到8号再问说配件已经发过来快递在送最迟9号早上肯定来修，9号再问直接说还没拿到配件具体时间也不确定说只能等，售后还理直气壮说有的已经等了半个月让不要急，截止发稿时空调还未修也没主动来电都是本人一直打电话询问。
早知如此就不找奥克斯售后直接找附近修空调的早就修好了，庆幸家里5台空调就一台买了奥克斯，以后不会再买奥克斯也建议朋友不要买，这服务太差劲，根本没服务意识。
希望提高服务意识如果有异常情况可及时联系用户，像本人手机一直开机的至今没接到过奥克斯或苏宁方面的主动来电，按约定时间上门维修，谢谢！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
