投诉行业 |
奥克斯空调投诉 | 投诉品牌 |
奥克斯 |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
申请投诉奥克斯工厂违约，要求更换新空调。 | ||
投诉详情：
本人于2013年4月，在苏宁易购上购买一台奥克斯空调，近期在使用中出现问题，空调不工作。于是在微信公众号“奥克斯服务”上进行报修，报修时间2016年7月24日08点01分，维修人员下午五点多上门确认为产品质量问题在保修范围内，且产品在保修期内。维修人员说配件需要宿州调货进行维修要等到第二天，第二天维修人员电话反馈说宿州市无配件需要从合肥市发货，由于配件问题我们也可以理解，等待中。。。
第一天，等待。。。反馈需宿州发配件。。。。
第二天，等待。。。反馈需合肥发配件。。。。
第三天，等待。。。反馈配件未到。。。。
第四天，等待。。。反馈合肥无配件，需要广州发货。。。。
由于近期全国高温，家里就一台空调晚上根本没办法睡觉。期间打过奥克斯人工客服，要求尽快处理此事，一直没有结果，今天又电话客服要求给予解决，并在晚上八点前回复，如未回复视同奥克斯违约。截止2016年7月27日20点55分手机、微信均无回复，特申请投诉奥克斯工厂违约，要求更换新空调。谢谢！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
