投诉行业 |
奥克斯空调投诉 | 投诉品牌 |
奥克斯-苏宁易购 |
投诉地区 |
投诉人 |
金先生 | |
投诉诉求 |
退回多扣的100元 | ||
投诉详情：
6月20日在苏宁易购上看好两台空调，看到他刚好有年中大促，空调场满2000送100优惠券，就分开两台下单，先下了一台付好款，送了一张100的优惠券，又下了另一台的单，后来也是看到账户里还有优惠券没用掉，就跟客服说我重新下单可以的吧，她回复我说直接取消订单就行，到时候款会直接退回银行卡，也没说看到是空调的产品提醒说如果有优惠券用掉的话，要两个订单重新下，不然退款要扣掉100的，然后我就重新下单了，空调送来安装好了，等到我银行账单出来，才看到，退款比我付的少了100。
联系客服，跟她解释了我的情况，她就说按流程我的情况，钱是不可能再退给我的，我跟她解释说本来买两台空调的话就有一张优惠券可以用的，我只是取消订单重新下了单，最终还是只用了一张100 的优惠券，（因为他们系统本来就设置好了，用了优惠券的单子是不会再送券了）后来第二次下单送的那张100也没法用的，要付了款之后才到账的，100为什么就要倒扣，客服根本没办法沟通，还挂电话，后来一开始还送抵价券无最低消费的那种，过几天换了个男的态度又变了，说按流程你这券是没办法送的！！！说话还振振有词，说我自己取消订单的时候没跟客服说用了券了的。问题是你退款的时候都没有金额显示，我们得等好几个工作日之后到账了才退了多少，所以退款的时候也没发现什么不妥。我只想说苏宁易购宣传做得那么响，怎么到了真正落实售后服务的时候那么困难，虽说本来就是搞活动的时候便宜了，就当没优惠算了，本来也不想麻烦找其他投诉了，只是心里火，同时也跟其他消费者反应这个情况，之前电器在苏宁也买了很多了，这次也是买了两台电视机和两台空调，因为之前在买的时候都没碰上问题也不知道他们的服务，现在就碰到了一次问题，处理的结果就这德性，觉得以后买电器不会再去苏宁易购了！！！花钱找罪受，同时电子商城，京东的处理问题效率和结果满意多了。也打了12315了，说要找注册地的，问能不能帮忙查查也不理会。感觉还不如淘宝买东西了，基本商家都还是比较人性化。
虽然只有100元，但也说明了苏宁易购在退款问题上的霸王条款，什么都是按你们的流程，明明解释得通的一件事，硬是不给处理，希望中国消费品质量投诉网帮忙处理下，管管！！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
