投诉行业 |
夏普电视投诉 | 投诉品牌 |
夏普中国 |
投诉地区 |
广东省惠州市 | 投诉人 |
黄女士 |
投诉诉求 |
请退回1200元零件费。并严重处理此公司与此人。 | ||
投诉详情：
2月29日我拨打4008981818夏普客服，告知电视需维修，夏普公司安排师傅于3月2日号上门服务，（安排了陈大成师傅 电话：18928395527）陈师傅提前于3月1日9点与我联系，跟我说他是夏普售后服务 于当天就把我的电视拉走，也开了维修单。并微信语音告知我几百块就能维修好，还说其他公司维修会欺骗我们 法律上无法监管我们都无法报警处理，就算报警了都没用，我询问了夏普公司售后地址在哪里，告诉我在水口 。后面于3月8日下午我发现陈达成师傅并不是夏普公司的 而是自己开得公司（惠州市昊鼎电器有限公司）我就要求他把维修的旧配件一同带回 3月9日就马上把电视送回 说维修了1200元，是模组坏了。买遥控器160元未。后面于3月12日电视还是故障 沟通后在3月17日安排了其他师傅上面 是是主板故障。需要再次收费，前面师傅跟我说是模组保修1年，其他保修3个月。发现是保修内免费维修，就不得了之，一直电话信息不回复我，信息也不回，直4月5日我投诉夏普公司 才给于我回复。 陈大成师傅还一直强调我得电视没有故障也没有坏电视正常 ，是我不会用与网络为由 他们态度问不好，我核对了送回的旧件，才发现师傅跟我说的是模组坏了，实际更换的是模块，存在欺骗，后面反复跟夏普公司沟通都得不到合理得回复（夏普公司就说退款140元）实际收取我1200元零件费，（有单据）却退费140元。
对于上诉 ：
1.夏普公司未告知我与经过我本人同意委派第三方公司维修。
2.夏普公司自主张授权跟委派第三方师傅，此师傅欺骗消费者，说模组坏了需要更换模组，实际上只更坏了模块。已小故障充更换大问题 收取更高得价格。
3.对于夏普安排的师傅，我机器问题一直不处理，一直说我的电视正常没问题。后面投诉了才回信息，后面还是说我的电视没问题。
总结：
（1）对于上诉问题，你们师傅欺骗消费者，请按消费者权益保障法规定 按三倍退费。
（2）对于此师傅服务态度与技术，我已经不认可，服务态度差，技术有问题，电视屏幕有问题呢也说电视正常不需要维修。请退费。
（3）夏普公司未告知我是由第三方维修，也未经过我本人同意第三方公司维修，欺瞒顾客导致我造成了损失请赔偿我得损失，和精神和时间损失费。
（4）1200元配件费与160元（陈师傅代收款）微信支付。一直未开发票存在偷税偷税行为。
（5）我要求夏普公司 提供更换配件得发票与把我电视拉去得维修地点一直不提供。（说在他们最近得夏普工厂）
以上，诉求，都有微信聊天记录。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
