投诉行业 |
夏普电视投诉 | 投诉品牌 |
京东商城-夏普液晶电视SHARP |
投诉地区 |
投诉人 |
徐先生 | |
投诉诉求 |
换货或退货 | ||
投诉详情：
京东商城网购86寸夏普液晶电视开箱时屏碎对方拒绝换货，2021年11月10日，我通过手机京东APP的京东商城上在一家“夏普京东自营旗舰店”的店铺下单购买一台价值15999元的夏普（SHARP）4T-C86E7CA86英寸4K超高清HDR智能BT蓝牙网络液晶大屏平板电视（订单号：232128923049），为了装机保险起见同时下单购买了价值269元的京东上门安装服务（订单号：232128185706）。
2021年11月14日周日，京东物流人员将电视机配送至原告确认的送货地址：浙江省诸暨市文博路与苎萝东路交叉口和庄慧和院31号，经查看外包装完整无损后我即予以签收，京东物流人员当时未提醒及要求我开箱检查；因我在上海工作，签收后当日回上海上班；后因绍兴上虞新冠疫情管控不能回诸暨，直到12月底解除管控后才与京东安装工作人员约定于2022年1月1日进行安装。当天在京东安装工作人员开箱通电检查时，其告知原告该电视机屏碎，并告知我可向京东客服反馈要求申请换机。由于电视机屏碎不能安装要求我退掉电视机安装订单；为此，我第一时间在手机上APP上操作并向京东客服反映，京东客服让原告联系夏普售后上门检测并提供检测单反馈，但夏普客服拒绝上门检测，并要求我找京东负责，说是谁开箱谁负责，双方互相推诿。
我经多次与京东客服反映沟通无果后，我于2022年1月8日和1月12日分别向全国12315互联网平台及向上海市嘉定区市场监督管理局进行投诉，夏普售后才于1月14日派人上门检测，确认为非夏普授权网点开箱屏碎，还是以谁开箱谁负责的理由拒绝给原告换货，最终全国12315互联网平台的回复是协商和解不成功。
我认为，网购商品的配送和开箱试机检查等工作均由京东工作人员实施，非我自行开箱装机，且整个购物配送开箱试机过程除了京东工作人员全程参与之外无第三方参与介入，故我对电视机的屏碎无任何责任。京东商城（发票开具是-京东系的 上海圆迈贸易有限公司）提供的电视有严重的质量问题。我签收只代表收到电视机的外包装完好，不表明我认可在包装箱完好前提下内部电视机的质量情况。
根据全国12315互联网平台的记载，京东商城是北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司经营电商平台；根据销售发票的记载，销售方是上海圆迈贸易有限公司；可见网购合同的义务是由二公司共同履行完成的。故二公司应当依照店铺公示的售后保障“京东承诺您：30天内产品出现质量问题可退货，180天内产品出现质量问题可换货”的承诺来履行更换商品的义务。现二公司交付给我的电视机存在质量问题，不能正常使用，且二被告拒不更换商品的行为显属违约，为了保护原告的合法权益，根据我国法律的有关规定，特诉请贵平台维权投诉。
消费者花了15999元 连电视机都没有碰过，电视机就成了报废的电视，且要消费者承担全责，我国有哪一部法律有此规定？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
