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夏普电视投诉 | 投诉品牌 |
夏普电视 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈先生 | |
投诉诉求 |
如果是特保换机，明确更换的机型和售后完成时间节点！ | ||
投诉详情：
自2016年7月在实体店中购买一台55寸夏普电视，今年10月底的时候，电视出现重影。拨打本地的夏普售后部门电话，很快就得到回应并且上门查看。并于当天把电视拖回去继续检测。
之后打电话过来检测出说是屏幕问题，因为屏保三年。所以需要向总部联系，并且告知我，如果屏不能维修，则跟我做“特保换机”处理，并且说总部会有人跟我联系确认。这个时间大约是3号的样子。再之后便没有任何消息了，除了我主动去拨打售后部门的电话。
我不觉得一个电视的售后处理在审批的流程中需要那么长时间，并且再这段时间内，没有任何人跟售后的当事人去沟通！一直都只是本地的售后人员给我们讲述审批需要很复杂很多流程等等。但是本地的售后人员也没有一个准确的答复可以给到消费者。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
