投诉行业 |
夏普电视投诉 | 投诉品牌 |
夏普电视 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈先生 | |
投诉诉求 |
免费维修或者换新 | ||
投诉详情：
本人在2015年11月10日在佛山市容桂镇《国美电器》购买一台LCD-70UE20A，4K3D彩电11000元人民币，发票号：002108**，提单号55611**；彩电以顺丰快运寄往老家汕尾市陆丰甲子镇**。 本人机器使用不到1年多，该电视机在今年2017年1月24日使用时在屏幕右上角出现红绿蓝竖横线条纹，保修发票遗失了，同时在国美电器开张发票遗失证明以作保修依据，于是当天拨打夏普贵宾专线：400-018-1628；第二天该汕尾市夏普网点打电话过来说接近年底了师傅和技术员都逐一放假了只能预约到开年后初九左右，于是同意了。 “家里观看的电视机从竖横线条，到半屏观看再到全黑屏，时而能开启时而开不起“，时间转眼一过，初十了师傅还没过来，于是不对劲马上拨打专线投诉，终于汕尾夏普热线电话马上就来说明天才能过来。
这服务和售后还需要我投诉了才能过来，这售后有些被动； 第二天期待的师傅终于盼过来了，开了机器拍个了个电视机照片，抄写个型号，接着说这电视机是外力所导致引起的，我当场就很生气，好端端放在电视柜，平常鸡毛掸扫扫灰层，回应如何外力导致，电视机一直搁放在此从未过外力撞击甚至磕碰，电视机屏幕高度比我父母高许多，这话说不过去，售后人员说反应上级处理，至于结果由上级判断； 第三天依旧没电话还是依然我在次拨打电话了才回复信息，汕尾售后电话了说是外力导致无法进行保修维修，需要付费7000元才能更换屏幕，我很生气的这情况，该产品出现屏幕线条纹应当属于保修维修的范畴之内，该售后极度非常差而且也爱搭不理的，反正是收钱才能修，没钱就修不了； 此结果非常极度不满意，希望夏普上级领导能关注本条信息，以及恳请12315消费者协会能监督处理本人问题，还我们民生消费者的一个公道，该夏普专线售后服务极差，而且需要我多次电话才能回复结果，对于汕尾售后处理结果非常不满意而且纯在行贿刮民行为，不同意7000元换屏说法，改彩电处在质量问题该收费不标准，质检检测也无依据，凭借拍个照写个型号就已了事，为此为夏普彩电用户以及消费者深表痛心；
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
