投诉行业 |
夏普电视投诉 | 投诉品牌 |
夏普液晶电视LCD-60LX848A |
投诉地区 |
投诉人 |
韦先生 | |
投诉诉求 |
从第一次更换液晶屏时间开始，重新计算液晶屏保修期，从而给我更换液晶 | ||
投诉详情：
我2013年6月19日花了12000元买得夏普液晶电视LCD-60LX848A，液晶屏在3 年保修期内出现一条从左至右贯穿的横线（就是所谓“坏线”），这是产品质量问题，厂家是允许返厂更换液晶屏，但是更换了液晶屏半年后，液晶屏再一次出现几乎雷同（位置和长度一样，渐变过渡从左到右变深也一样）的“坏线”，甚至比原先的坏线还宽一点。客服说厂家不再保修了，说是电视已过保修期，要修的话由我自己出钱，光是液晶屏就8000元，运费另计。保修期是刚过了，这是事实。但是大家想一想，电视机主要部件是液晶屏，液晶屏明显有瑕疵，这种瑕疵前后是完全雷同的，厂家总不能用一个有瑕疵的部件更换另一个瑕疵部件，从而拖过保修期。
从我个人对保修期的理解是：某个部件单独有保修期，更换新的部件后应该从该部件安装到产品用户使用时间开始重新计算该新部件保修期。按照这样说的话，液晶屏保修期是3年，厂家给我第一次更换液晶屏起至今，我的液晶屏保修期应该还有2年多才是。怎么说我的保修期过了，而不予保修？我无法接受。这台电视花了我12000元人民币呀！“夏普”是我心中的品牌，我也很欣赏其电视画面的自然颜色，让人感受画面自然颜色的美感，可惜。。。，我希望有关部门和厂家给我做主，免费更换液晶屏。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
