投诉行业 |
夏普电视投诉 | 投诉品牌 |
夏普 |
投诉地区 |
投诉人 |
钟女士 | |
投诉诉求 |
换机 | ||
投诉详情：
本人在2011年6月底买了一台40寸的夏普电视，以为可以好好享受电视带来的乐趣，但好梦只作了一年半，恶梦就开始了。
2012年12月发现电视出现黑屏，联系本地夏普维修部，派人上门查看，说是某个板坏了，拍照、取证后说要申请换件，等了半个月，更换主板后后发现问题依旧存在，被告知应该是电视屏幕坏了，又等了半个月，于2013年1月1日换了个新屏，虽然前后折腾了一个月，但问题给解决了。
2013年2月20日电视又出现了问题，电视屏中间出现了数道竖条，宽约200mm，几天后完全黑屏，再次致电夏普电视维修部，上门检查，又是屏幕的问题，这回我有点不能理解，才换的新屏，只用了50天啊，怎么又坏了呢？难道夏普的质量就这样？维修部的处理方式与上次一致，说要换屏幕，我想这次一看就确定了是屏幕的问题，应该不用像第一次那样等一个月了吧，经多次催促，在3月6日等到维修部来电话了，却被告知“由于该款已停产，屏幕没货了，需要更换电视机”。难道作为夏普的售后人员在当时申请换屏幕时不知道该型号已停产吗？公司没有库存可查？无奈之下，也只有更换电视机了，追问处理时间，没人有明确答复。
多次致电夏普的热线电话，每次都推诿说“我们马上跟进，会有专人和你联系”，电话打了三次，这话听了三次，可我一次都没接到和我联系的电话，3月7日说已经上报换机，3月13日依然在等批复，3月20日已批复，但3月26日货还没有发出来，而且不知道什么时候能发出来。电话询问，得到的回答竟然是“这是夏普的流程”，这和苹果回复消费者的是同一个腔调，这根本就是厂商搪塞消费者的一个官方回答。
夏普公司你规模再大，也不能这样店大欺客吧？你的强大是由消费者对你的信任积累起来的，但你不能用你的强大去欺负消费者吧？购买前客户是上帝，购买后厂商就是上帝了，产品有质量问题就是商家的责任，不但不积极解决，还让消费者无限期的等待，夏普产品的质量已经够让人伤心的，但比起售后服务，简直就是小巫见巫。
买一台电视机，一年半就坏两次，前后两次等待的时候比中间正常使用时间还长，请问一下，以后还敢买夏普的产品吗？我会大声地说“夏普的产品，千万、绝对、一定不能买。”
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
