投诉行业 |
海信电视投诉 | 投诉品牌 |
海信电视 |
投诉地区 |
投诉人 |
吴女士 | |
投诉诉求 |
要当地售后来电道谦 | ||
投诉详情：
海信电视萍乡市安源区售后服务太差及乱收费，我刚买不到一年的电视不通电 ，只有手写正式发票，可售后说要机打正式发票，我们小店买的哪里有机打发票呢，售后就说要收费460块钱，还要临时申请配件，我们等了好多天都没有人上门维修，就打了一个4006111111热线，可售后来电话说我们打了400，他们很生气，要再加100块钱维修费，而且态度特别恶劣，还说谁让你们打400，加你100块算教训。
家里人不服，就让外面私人维修点上门维修，才收取120块钱就修好了，投诉到4006111111一直没有人处理投诉，也没人联系本人。所以，本人现在网上呼吁大家千万不要买海信电视，因为购买产品主要是看售后，售后没有保障的话，这个产品谁敢买？？？
厂家回复：保外收费政策不满，用户6月10号自行联系售后，11号安排工程师登门检测。用户机器型号LED50K300，故障三无，检测为主板坏，已无法修复，因电视出厂日期为2015年，用户无法提供发票，解释按出厂日期顺延后电视已过保，需付费处理。并给予优惠价格320元，用户考虑。12号再次来电咨询，售后重新回电解释，机器按标准收费为：主板220元+维修费240元，总计是460元，之前报的价格已经是给予优惠的，用户感觉还是太贵后自挂电话。6.24号用户来电述电视已自行找非海信人员维修好了收费120元，要求合理解释。当天下午售后经理已主动回电解释，用户表示认可表示撤诉。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
