投诉行业 |
海信电视投诉 | 投诉品牌 |
海信电视 |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
免费换屏 | ||
投诉详情：
电视播放过程中我用遥控器换了个台（本人坐在床上，离电视机有接近3米），就花屏，以为是电视台的问题，就又换其他台，还是花屏，后发现屏幕内屏破裂，经问过很多维修师傅说是屏坏了要换屏，换屏要2000元，因要出远门打工就一直放在家里，今年在家想着还有个电视坏了放哪里看着难受，又咨询了几个师傅，师傅让打售后电话，售后师傅上门鉴定为人为损坏不给修，报价1800元。
这电视挂在1.5米高的墙上莫名其妙破了 且我是在使用过程中，先花屏，后破裂。但是海信售后一口咬定，电视就是我人为破坏，如果要换屏，要自费。所谓的鉴定结果是根据拍的照片就认定人为外力破坏，我确认我没有人为外力破坏电视，但是我拿不出来证据。难道用户平时在家时时刻刻都要录像存档才能证明自己没有去人为外力破坏电视？ 本人严重怀疑电视原本就有内伤，只是在使用一段时间后才表现出来，又或者是组装时有内应力。但是本人没办法证明。最终，还是厂家的鉴定专家完胜。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
