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海信电视售后,服务差 虚假鉴定

2016-07-29 19:59

投诉行业
海信电视投诉
投诉品牌
海信
投诉地区
投诉人
韦先生
投诉诉求
退款,或换新机


投诉详情:

      于2016年7月11日在天猫专卖店购买海信led43ec660us型号电视,7月15日送货到家,使用第6天(7.21)电视左边5分之一处屏幕出现问题,7月21日晚上打电话给海信售后4006111111,售后安排7月22日下午安排技术人员上门,7月22号下午收到当地技术人员电话,说拍相片传给他,不上门检测了,说上门也就拍相片。

    我把相片传给技术人员之后 ,7月29日 ,收到海信售后电话,鉴定结果为:不是物流问题造成,是属于外力造成的屏幕屏裂!!  换屏费用需要自己出,购机价格的70%  ,我不同意

  电视买回家一直就放电视柜上没移动过没有人碰到,外面也没有碰撞的痕迹,而且才看了几天就出现这种问题。售后技术人员不上门,现场检查,单单凭几张图片,厂家一句外力所致,无法保修或者更换,刚买回家几天难道叫我报废无良厂家推卸责任,消费者就是很无奈。


投诉网回复:
中国消费品质量投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位),国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位,我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!