投诉行业 |
TCL电视投诉 | 投诉品牌 |
TCL |
投诉地区 |
安徽省滁州市 | 投诉人 |
徐女士 |
投诉诉求 |
商家维修且再提高质保时间或者换机 | ||
投诉详情：
购买不到半年出现开机黑屏，发生巨响情况，当即联系官方售后进行维修，现又出现同样现象，官方客服就让自行联系售后维修，维修人员是把机器带走后电话告知数字板烧坏更换且需要支付380元费用。首先电视整机质保一年，部分主要组件质保三年，现在并非当面维修是否是在保的组件损坏无人可以知晓；其次商品非一次出现类似问题，是否是商品存在质量问题，比如假货或者翻新机现象？商家未提供鉴定报告；联系客服就一直反复告诉我过保了，觉得消费者是因为不愿支付维修费用而在此扯皮。如若商品使用首次出现问题现在过保，我不会这么气愤要求商家给说法，商家现在是无视商品本身质量问题而揪着过保借口不放，如维修后再次出现质量问题谁又能保障？消费者的利益谁能保障，售出就不管不顾？本身购买该品牌也是认可该品牌的，选择网购平台购买。，目前平台客服也介入处理，希望可以尽快给出消费者一个合理解释！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
