投诉行业 |
TCL电视投诉 | 投诉品牌 |
TCL液晶电视 |
投诉地区 |
投诉人 |
田女士 | |
投诉诉求 |
希望厂商能践行售后服务承诺 | ||
投诉详情：
2年1月25日晚，回家发现TCL55V2液晶电视用遥控器开启后出现黑屏（有声音无图像），打TCL官网电话4008123456，描述电视问题情况，客服于当晚预约修理师傅，修理师傅也于当晚电话沟通约好第二天下午上门维修。1月26日下午16:30左右，修理师傅上门，未拿任何检测工具，只拿出手机打开手电强光照射电视机屏幕，告诉我能够看到屏幕上TCL三个字母，说什么什么坏了（专业术语没听懂），修理需要500元，我听后非常气愤，又给官方客服致电，客服又给我说了一堆收费的标准，气得我挂断了电话。师傅看我很生气，又提出给我办个380元的延保，可以免费维修，眼看年关到了，不得已，就同意让修理师傅先把电视抱走去维修。可仔细想想，又觉得哪里不对，明明在三年保修期内，为什么要办延保呢？
况且维修师傅上门并没有做任何实质性检测，就是人家说哪里坏了你就听着。我是2019年6月19日在京东商城购买的电视，到现在报修只用了两年半，按照TCL售后“三包”规定，整机保修一年，主要部件保修三年（包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）。我的这个故障问了其他专业师傅，师傅告诉我，用强光手电筒照射屏幕如果有微暗的图像，就证明A/D驱动板的信号处理部分的电路是正常的，问题锁在驱动背光的高压板及控制高压板开关的功能电路上，恒流板、高压板管理芯片坏了，也会造成背光不亮，需要测试灯条是否坏了，如果坏了，就需要更换。
上面的这些都是包括在TCL保修三年的主要部件里（灯条是屏幕内组件，也在保修范围内）。在三年的保修期间，TCL承诺提供上门服务，即维修中的部件成本、上门服务费和维修服务费全部由TCL承担。说实在，大过年的，维修师傅也不容易，该付的费用是一定要付的，但这个费用一定不是消费者来出，按照“三包”规定，肯定是TCL承担。在这里，我要求TCL给我一个明明白白的（为什么让我付维修费）说法！
希望厂商能践行售后服务承诺，正视产品质量，在正常的保修期内按照“三包”执行厂家承担费用
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
