投诉行业 |
TCL电视投诉 | 投诉品牌 |
苏宁-TCL电视 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
退换货 | ||
投诉详情：
订单号：2017061821001001120298557108 商户订单号：T200P29763708830296460. 6月18号在苏宁上买的电视机，到货后家人发现包装箱底部破损严重，要求开箱验货，苏宁快递员不允许，不让开箱，也没有让我们签收快递单，在这种情况下快递员放下就走。家人也没办法，就一直在家放着。7月六号我出差回来拆开一看屏幕严重破损，里面的泡沫也是破裂的，让后我就给厂家打电话，厂家就说给处理，，让等着。
很苏宁客服联系他们给的回复是用户自己开箱不负责。在我们发现包装箱破裂要求开箱的情况下还不让开箱验货，现在都是我们的责任。苏宁客服一直让我等回复，我等了一个星期，就没有一个人联系我，最后客服让我申请退款，我申请退款后，给的回复是拒绝申请退款，还是我们的责任！！我实在无法接受，在我们发现包装箱破裂要求验货的情况下还不让验，现在出了问题都是我们消费者的，希望给我们个公道！！！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
