投诉行业 |
TCL电视投诉 | 投诉品牌 |
TCL |
投诉地区 |
投诉人 |
范先生 | |
投诉诉求 |
维修或换机 | ||
投诉详情：
液晶电视重影问题，液晶屏保修3年，未过保修期。2014年9月30日打电话给客服报修，回电话挺快的。售后维修人员一听我描述的问题现象，就知道是液晶屏的问题，可见这是这款电视的质量缺陷。我就上网搜索了一下，这类问题很多。2014年10月1日就这类问题，厂家售后给我的回复是要修液晶屏，但是没货！要是换个其他型号的机器（L42E5690A-3D），需要加400元。当时我没同意，因为我觉得这是质量缺陷问题，不应该由用户来承担损失。就是从2014年10月3日开始就一直打4008123456客服，总是说给解决，一直没人给解决。2014年10月18日，我没办法只能同意交400元，想换台机器算了。2014年10月23日又告诉我只能给我换台样机。就这类问题，我觉得TCL企业应该承担自己的问题。尽快帮我解决这个事情！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
