投诉行业 |
TCL电视投诉 | 投诉品牌 |
TCL |
投诉地区 |
投诉人 |
张女士 | |
投诉诉求 |
需了解到底是哪个部件坏了，如果是如他们售后所说原因，应也只是适当收材料费。 | ||
投诉详情：
2012-01-02购买的电视机，2014-06-14晚上开机时只有声音，没有图像，三包服务单上写着整机免费包修一年，主要部件包修三年。
联系售后说是主板问题，什么CPO（U)坏了？没听清楚，电话说的。共需收取材料费与维修费（售后说维修费是240）共620元，一个小部件就要三百多？？还在三年内，还要收这么高的维修费？
因现在离购买时间有两年多，超出一年，但在三年内，对于我们这种外行人来说到底主要部件坏还是整机坏完全不清楚，都是他们说了算，觉得有疑问，就算是按他们售后说的什么主板有问题，个人也觉得售后存在乱收费用问题！
刚开始询问他们的4008123456电话问主件包括哪些，告诉主件是：显示屏，被光组件，逻辑组件，高频调斜器。问如果更换整个主板需要多少钱，说要我们打020-83563827的电话询问才知道，打020-83563827询问时说他们无法告之主板价格，且说三年内包修也只是显示屏，其它都不包修，这完全是在忽悠消费者，我说刚问你们4008123456电话说是主件包括显示屏，被光组件，逻辑组件，高频调斜器这四件，你说就只是显示屏了，那我该相信你们谁.....我话还没说完那人就把电话给挂了，这种态度让人很生气。
还请有关部门协助处理，非常感谢！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
